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comunicados

18/08
2017
Consejo Directivo de CENPROMYPE se reúne en Panamá para dar seguimiento a la AGENDA REGIONAL MIPYME
Panamá, 17 de agosto del 2017. Las autoridades MIPYME de los países que conforman la región del Sistema de la Integración Centroamericana (SICA), se reúnen para revisar los avances de la implementación de la AGENDA REGIONAL MIPYME, en el marco de la presidencia protémpore SICA que ejerce Panamá.   En esta sesión del Consejo Directivo, se presenta el informe de gestión de la directora ejecutiva de la institución, Ingrid Figueroa-Santamaría. Este documento reúne los resultados y efectos del trabajo en promoción de la MIPYME de la región SICA, dividido en cuatro grandes áreas:   Proyección y consolidación institucional Instrumentos de política pública regional diseñados y en implementación Fortalecimiento de las autoridades MIPYME de la región SICA Gestión presupuestaria y fortalecimiento de las relaciones de cooperación   La gestión reportada tenía como objetivo central el consolidar a CENPROMYPE y su visión como ente articulador de la POLÍTICA PÚBLICA REGIONAL de fomento del Emprendimiento y del sector empresarial MIPYME, a partir de un trabajo colaborativo con y entre las autoridades referentes de su fomento.   El Consejo, además de su sesión ordinaria, participa en el taller “Avances y Retos en el Sistema de Información y Estadísticas MIPYME en la Región SICA” donde se presentan los avances de este sistema como bien público regional de información y conocimiento; además del primer Informe regional de estadísticas de exportación MIPYME como resultado del trabajo coordinado en la Región SICA. Para más información info@cenpromype.org página web: www.sica.int/cenpromype   Ministerio de Economía, Industria y Comercio Oficina de Relaciones Públicas y Prensa Evelyn Arroyo Santamaría earroyo@meic.go.cr Tel. 2549 14 00, ext. 240
16/08
2017
MEIC realiza Consulta Pública para contar con mecanismos legales de protección al consumidor en comercio electrónico
Ante la necesidad de proteger los derechos de los consumidores en mercados digitales,  a partir de hoy, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), pone a disposición de la ciudadanía, una Consulta Pública para realizar una reforma parcial al Reglamento de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley Nº 7472, con el fin de ajustar la regulación nacional a prácticas internacionales sobre comercio electrónico.   Esta iniciativa se enmarca dentro de las “Directrices de las Naciones Unidas”, estipuladas en diciembre del 2015; las cuales fomentan la confianza de los consumidores y contienen mejores prácticas para que los gobiernos adapten marcos jurídicos y reglamentarios existentes a las exigencias particulares de esta actividad comercial.   Otro instrumento internacional que se incluye dentro de este proceso de reforma parcial, es la “Recomendación del Consejo de la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE), Relativa a la Protección al Consumidor en el contexto del Comercio Electrónico”, de marzo del 2016; que establece características fundamentales para una efectiva protección de los consumidores en línea y que abarca no solo el comercio electrónico entre empresas y consumidores, sino también las prácticas comerciales mediante las cuales las empresas posibilitan y facilitan las transacciones entre consumidor y consumidor. Con el objetivo de completar este proceso, se invita a realizar todo tipo de recomendaciones a la versión final del borrador que se encuentra disponible en: http://www.meic.go.cr/web/55/consulta-publica.php.   Las observaciones deberán ser remitidas al correo electrónico:  dvargas@meic.go.cr   Esta consulta pública estará disponible hasta el 29 de agosto de 2017.   Ministerio de Economía, Industria y Comercio Oficina de Relaciones Públicas y Prensa Evelyn Arroyo Santamaría earroyo@meic.go.cr Tel. 2549 14 00, ext. 240
11/08
2017
Persisten incumplimientos en pagarés y contratos de crédito en el mercado
  Establecimientos restringen pago de cuotas con tarjeta de crédito o débito. Consumidores no cuentan con información clara sobre condiciones de pago. Fiscalización en publicidad en medios escritos y digitales determinó que un 25% no informa correctamente precio de oferta. Creación de Observatorio de Comercio Electrónico permite analizar ofertas y promociones en sitios Web y redes sociales. Cumplimiento del 100% en información obligatoria para colillas y recibos.   En esta época de alto consumo en el mercado, debido a la celebración del Día de la Madre, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), por medio de la Dirección de Apoyo al Consumidor, realizó un estudio de planes de crédito en ventas de electrodomésticos, artículos electrónicos y línea blanca, con el fin de analizar la información obligatoria que deben presentarse en colillas, recibos, pagarés y contratos en línea de crédito.   El estudio determinó que en el mercado se mantienen prácticas inadecuadas en el pagaré, en relación con la información que se consigna en este, como por ejemplo: la concesión de prórroga automática, restricción al pago de la cuota con tarjetas de crédito o débito, inclusión de información que no procede como cobros adicionales; como se indica a continuación:     “Continuamos encontrando situaciones en el mercado en el que los consumidores se ven sometidos a condiciones en la que se privan a derechos que por definición son irrenunciable, pero donde muchas veces por falta de información o poca transparencia, los consumidores se ven en condiciones desventajosas para tomar decisiones de que podrían traerles importantes consecuencias”, indicó Geannina Dinarte, ministra de Economía, Industria y Comercio.     En cuanto a la información en otras líneas de crédito ofrecidas al consumidor en almacenes de electrodomésticos y línea blanca, se encontró que no hay claridad en pagos adicionales o amortizaciones, ya que tienen la práctica de aplicarlos en pagos futuros que debe realizar el deudor, como se indica en el siguiente ejemplo:     Es este sentido, cabe destacar que según el artículo 34 inciso b, ley 7472, Ley de Promoción de Competencia y Defensa efectiva del Consumidor, la información debe ser clara veraz y suficiente y de ninguna manera debe inducir a error al consumidor.   Otra de las infracciones encontradas, es el no aplicar los excesos de la cuota al capital y dejar abierta la posibilidad de variar las condiciones de la contratación, mediante un clausulado permisivo para el comerciante y definitivamente perjudicial para el consumidor; mientras que en las tasas de interés, los comercios dejan la opción de cambiarla durante la ejecución del financiamiento, advirtiéndole al consumidor con tres meses de antelación; lo cual es considerado como una variación de la contratación inicial, siendo violatoria de la información previa otorgada para la toma de la decisión de consumo.   Fiscalización de la publicidad Este estudio incluyó una fiscalización de la publicidad en medios escritos y digitales, donde se revisaron las siguientes variables: Indicar precio anterior, precio oferta o el beneficio. Informar las restricciones. Informar la cantidad de existencias. Veracidad de la información. Claridad de la información. Indicar de precios finales. Precios en dólares según tipo de cambio del Banco Central. Garantía. Del total de incumplimientos detectados, en un 25% se evidenció que no se informa correctamente el precio de la oferta,  un 19% no indica la información sobre los sistemas de financiamiento, un 13% utiliza de forma inadecuada imágenes con fines ilustrativos y otro 13% omite señalar la cantidad de existencias.   Como parte de la fiscalización, el MEIC ha iniciado desde mayo pasado la implementación de un Observatorio de Comercio Electrónico, mediante el cual se monitorea constantemente redes sociales y sitios Web, para analizar la oferta del mercado, así como el cumplimiento de las variables indicadas en ofertas, promociones e información general que se le ofrece al consumidor.   “Este representa un paso fundamental para nuestro país y para la defensa efectiva de los consumidores, en el tanto experimentamos cambios importantes en el mercado con una fuerte participación del comercio electrónico y donde lamentablemente hemos visto prácticas que ya han sido corregidas en los mercados tradicionales, pero que empiezan a mostrarse en el comercio electrónico; por ello este observatorio será una importante herramienta para su pronta identificación”, agregó la jerarca.   Debido al esfuerzo de la Dirección de Apoyo al Consumidor, se encontró un cumplimiento del 100% en cuanto a la información obligatoria que deben presentar los comerciantes en las colillas y recibos, como se muestra en el siguiente gráfico sobre el avance colillas en los últimos tres años:   La información completa se encuentra disponible en el sitio web http://www.meic.go.cr/web/307/estudios/consumidor/verificacion-de-mercado.php en el área de estudios.  
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