El Ministerio de Economía, Industria y Comercio, en conjunto con el Programa Nacional de Competitividad y Mejora Regulatoria anunciaron el lanzamiento de una nueva plataforma para la atención del consumidor.
Lo anterior consta de dos aspectos esenciales: la contratación de un servicio externo de atención de llamadas (Call Center de Contel), a través del cual la Dirección de Apoyo al Consumidor incrementará la capacidad para evacuar consultas de 80 a 300 usuarios por día, y la aplicación de un software especializado para el manejo y administración de los datos.
“La atención de consultas a través de estas vías resulta de gran importancia, dado que permiten un mayor acceso de la población a los mecanismos de justicia. Es por esta razón, que hemos considerado prioritario fortalecer la línea 800, la cual desde luego, sigue siendo complementada por opciones como el correo electrónico y el fax” manifestó el señor Eduardo Sibaja, Ministro de Economía, Industria y Comercio.
Según datos del 2009, la línea 800-CONSUMO (800-266-7866) es la vía más utilizada por los consumidores para realizar consultas (45%), seguido por el módulo de atención al público (31%) y el correo electrónico (20%), en tanto el fax (2284-8821) únicamente representó un 4%.
El Programa Nacional de Competitividad y Mejora Regulatoria realizó un análisis de los procesos que se llevaban a cabo para la atención de los consumidores, con el fin de optimizar los recursos institucionales.
Como consecuencia de lo anterior, se redujeron los trámites en un 45%, logrando así una mayor agilidad y oportunidad en la prestación de los servicios, así como una mayor eficiencia en el uso de los recursos institucionales.
Asimismo, se desarrolló una plataforma informática, a través de la cual la información es ingresada y procesada mediante un administrador de datos, lo que facilita el seguimiento y la trazabilidad de las consultas y denuncias, evitando así que el consumidor tenga que suministrar sus referencias reiteradamente, en caso que requieran realizar diversos trámites.
Es decir, esta innovadora herramienta tecnológica permitirá contar con un sistema dinámico e integrado, a través del cual, la información de cada usuario será registrada, y podrá ser debidamente accesada en caso de que este requiera realizar un trámite o consulta adicional, o dar seguimiento a una denuncia interpuesta - en caso de que esta proceda-.
“Este sistema digital simplificará los trámites y potenciará la capacidad de respuesta de la línea 800-CONSUMO, dado que permite reducir a la mitad el procedimiento de atención al usuario”, indicó el señor Jorge Woodbridge, Ministro de Competitividad y Mejora Regulatoria.
A través de esta plataforma, los usuarios podrán accesar información de manera expedita en relación con sus derechos como consumidores, consultar los trámites requeridos para la presentación de denuncias, y ventilar casos relacionados con incumplimiento de garantías, contratos, falta de información y publicidad engañosa, entre otros.
Para obtener mayor información, los usuarios también podrán ingresar a los sitios WEB www.meic.go.cr y www.consumo.go.cr
