El Ministerio de Economía, Industria y Comercio, a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC), procesó 22.886 consultas y tramitó 2.503 denuncias durante el año 2009, sumando ambos rubros un total de 25.389 gestiones.
Los principales problemas identificados en las consultas estuvieron relacionados con: celulares (2.615), electrodomésticos (2.113), vehículos (1.430) y planes vacacionales (1.1179), en tanto, las denuncias estuvieron vinculadas con servicios turísticos (416), teléfonos celulares (386), servicios y publicidad (308) y electrodomésticos (261), principalmente. (ver detalle en informe anexo)
No obstante, hubo coincidencias –entre consultas y denuncias- en relación con los asuntos valorados, según se detalla a continuación: incumplimiento de garantía, incumplimiento de contrato, publicidad engañosa y falta de información, entre otros.
Asimismo, entre las resoluciones administrativas (sanciones) y los procesos de resolución alterna de conflictos (conciliaciones), se logró recuperar un total de 1.211 millones de colones a favor del consumidor durante este año.
“Es importante anotar que aproximadamente un 40% de las denuncias logran resolverse a través de los medios de resolución alterna de conflictos, lo que significa un gran ahorro de recursos para el Estado y la generación de soluciones más efectivas y oportunas para el usuario”, afirmó el señor Eduardo Sibaja, Ministro de Economía, Industria y Comercio.
Las vías de acceso para efectos de realizar consultas a la DAC y recibir asesoría son las siguientes: correo electrónico (consumo@consumo.go.cr), fax (284-8821), línea 800-CONSUMO (800-266-7866) y personalmente en las oficinas ubicadas 200 norte y 100 oeste de Pizza Hut, Paseo Colón.
“Se ha puesto un especial énfasis en fortalecer los medios de acceso remoto, tales como el correo electrónico y la línea de atención gratuita 800-CONSUMO, como una forma de facilitar el acceso a los mecanismos de justicia por parte de la población, en razón de la importancia que tiene este servicio para los usuarios”, agregó el Ministro Sibaja.
Por otra parte, y de manera complementaria a la atención de consultas y denuncias, la DAC realizó diversas actividades de vigilancia del mercado, con el fin de velar por el cumplimiento de las normas vigentes. Asimismo, realizó diversos estudios comparativos de precios, con el fin de promover la competencia y brindar una referencia al consumidor para efectos de orientar sus decisiones de compra, según se detalla en el siguiente cuadro:
Actividad |
Cantidad |
Temas |
Verificación de mercado |
7 |
- Precio del arroz empacado.
- Verificación de logos, avales y sellos de calidad en productos alimenticios.
- Información al consumidor (hoteles y restaurantes).
- Contenido en chorizo empacado y a granel.
- Información en ventas a crédito en electrodomésticos.
- Reglamento técnico de etiquetado en juguetes.
- Contenido de azúcar y análisis de etiquetado en café molido.
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Verificaciones conjuntas |
5 |
- Estudio de tiempos de cocción y verificación del cumplimiento de los reglamentos técnicos vigentes en frijoles negros y rojos (MEIC-MAG-MS)
- Estudio y verificación de la calidad de la papa, cebolla y tomate (MEIC-CNP)
- Análisis de etiquetado y calidad en leche fluida (MEIC-LACOMET-Ministerio de Salud).
- Etiquetado en productos de origen oriental (MEIC-Ministerio de Salud).
- Calidad de las Varillas (MEIC-UCR)
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Monitoreos de precios |
11 |
- Útiles escolares y colegiales.
- Uniformes escolares y colegiales.
- Productos alimenticios, limpieza e higiene personal.
- Productos de higiene personal y ambiental.
- Productos lácteos.
- Electrodomésticos.
- Producto fresco.
- Juguetes
- Ingredientes para tamales.
- Pan blanco y pan cuadrado.
- Medicamentos para atender el cáncer de mama.
- Frijoles negros y rojos.
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En relación con las verificaciones conjuntas, el Ministro Sibaja indicó que la coordinación de esfuerzos interinstitucionales ha sido determinante para lograr una supervisión integral del mercado, con el fin de velar por una mayor seguridad en los productos de consumo, una mayor transparencia en la información y la publicidad, así como también, para incentivar la competencia.
Los resultados de los informes mencionados se encuentran disponibles en la página WEB: www.meic.go.cr
